隨著互聯網深入滲透人們的生活，越來越多的餐飲企業推出網絡點餐服務，這對于降低企業經營成本、提升消費者點餐便利度頗具積極意義。但一些餐飲企業在推出這一服務時，或因法治意識淡薄，或受利益驅使，或因缺乏具體行為指引，導致過度收集、頻繁誘導甚至強制索取消費者非必要個人信息等情況不時出現，嚴重侵害了消費者合法權益。

　　事實上，我國個人信息保護法明確規定，處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，并采取必要措施保障個人信息安全。不過，這些規定相對比較原則和抽象，如何將其轉化成每個行業具體的行為指引，讓企業在日常經營中有可以參照執行的操作準則，并清楚知曉哪些紅線不能觸碰、哪些底線不能逾越就顯得尤為重要，這樣也能讓企業有效避免“踩線”經營。

　　此次《指引》結合餐飲行業特點，就餐飲企業收集、使用、保管消費者個人信息提出具體合規要求和操作準則，如要求餐飲經營者應根據線下堂食、到店自取、外賣配送等消費場景區分索取相適應的權限和信息；

　　不得以任何形式和理由強制或誘導消費者關注公眾號等。這些要求非常具有針對性，回應了消費者的普遍關切，也具有很強的可操作性，便于餐飲企業在日常經營中進行落實。此次探索也將為其他省市餐飲行業提升消費者個人信息保護水平提供有益借鑒。

　　沒有規矩，不成方圓。保護消費者個人信息不能成為一句口號，而是需要將相關法律要求落實到具體業務中。只有依法為自身業務定規立矩，為消費者提供一個安全、放心的環境，才能最大程度提振消費信心、激發消費潛力，推動行業健康可持續發展。